| ①注文方法は？ |
電話かＦＡＸでプリンターの機種名、もしくはカートリッジの品名、配達先をお知らせ下さい。
※特別な手続きや登録などは不要です。
①電話 098-864-5474
②FAX 098-864-5607 FAXフォーム >>>
③注文フォーム >>>
④メール：info@earth-wing.com
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| ②保証はありますか？ |
もちろんあります。1年間保証です。
届いた商品がご注文と異なる場合や、万一印字不良などで正常に使用することが出来ない場合は、無料交換または返品を承ります。詳細>>>
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| ③支払い方法は？ |
●後払いか、代金引換のお支払いです。詳細>>>
●後払いについて
（銀行振込の場合は、振込み手数料のご負担をご了承ください。）
銀行にてのお支払いになります。出荷後、納品書・請求書を郵送させていただきますので、
お支払いは、納品後の後払いです。
締日払いの場合は、詳細をお知らせください。
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| ④品質には問題ありませんか？ |
| 弊社提携の、信頼と実績のあるリサイクル工場で、各種検査およびテストには万全を期しております。実際多くの企業様や財団法人様、国立･私立大学様にご利用頂いております。まれにある不良品については、ただちに良品と無料交換させて頂くことはもちろん、ゴミ問題を含めた環境保護や経費削減の面から、ユーザー様も皆様ご納得の上でお使いになっています。 なお弊社では万一の時でも業務が停滞することのないよう、各プリンター毎に1本の予備を置くことをお勧めしています。そういう運用の仕方ひとつでリスク回避することが出来、抜群のコストパフォーマンスを発揮します。
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| ⑤ドラムに傷が入っているみたいですが、いいんですか？ |
| 大丈夫です。ドラムに限らず不良パーツは、毎回交換しますので遠慮なくご注文ください。
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| ⑥プリンターが故障したりしませんか？ |
消耗品のトナーが原因で、プリンタが故障するとは考えにくいです。カートリッジが、中で分解、爆発でもすれば別ですが、その様なことは考えにくいです。プリンタ本体価格と、純正カートリッジの価格の比率を考えれば、純正カートリッジの方がはるかに割高ですね。保守契約を結んでいる会社のサービスマンが、新品を買ってもらいたいので、色々言う場合も当然考えられます。そういう場合は、書面での提出を求めてください。まず出してこれないと思います。地球環境の問題と、経費削減のメリットにスポットをあててお考えください。
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| ⑦納期について？ |
標準納期（御社への到着予定は）、
・ 先出しリサイクル品は、翌日～３日（即日出荷可能です。北海道、沖縄、九州は、中１日かかります）、
・ リターン方式（現品リサイクル）の場合で、回収後１～２週間、
・ 新品で1～７日です。
ただし在庫状況その他により前後する場合がありますが、その点は何卒ご了承下さい。
即日出荷が確実に可能な受付時間は、PM2:30までとなります。(注：土・日・祝日を除く)
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| ⑧印字不良が出た場合は？ |
サポートデスクページで調べても原因が良く分からない場合は、サポートデスクにお電話ください
サポートデスク：098-864-5474
予備のカートリッジがある場合は、リサイクルカートリッジが原因かどうか調べるために、予備カートリッジなどに交換し印刷してみて下さい。それで正常に印刷出来ない様なら、すぐにご連絡を下さい。
メインテンス業者にご連絡されれる前に、必ず弊社に連絡をお願いします。代替品の発送と回収宅配業者を至急手配致します。
※弊社の許可なく他の修理業者に依頼された場合、修理費負担等保証が適用されない場合があります。
詳細
>>>
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| ⑨リターン方式は、納期がかかるのはなぜ？ |
多くのカートリッジを、先出しできるように、プールしていますが、新機種カートリッジに関しましては、カートリッジを、回収お預かりしてから、そのカートリッジを再生させる、いわゆるリターン方式（現品リサイク）を行っています。空カートリッジのストックがあれば、即納品用在庫として確保いたしますが、カートリッジによっては、十分確保できない場合があるわけです。
リサイクルトナーは、空カートリッジが命です。1つのカートリッジが対応できる、可能な再生回数を研究し決めています。外のシェルとなるカートリッジは、永久には使えません。（これだけの製造はできないのです）
市場に多く出回っている、カートリッジは、ある程度ストックしているのですが、カラー、新機種はどうしても不足しています。工場に到着して、作業に約５日間、回収と納品と、土日を入れまして、御社に到着するまでに、
合計約２週間のリサイクル期間をご理解ください。
最新機種以外のカートリッジに関しましては、空カートリッジの在庫も多く、ご注文と同じ型式の別カートリッジをお届けしています。したがってご注文を頂いた時点で、商品の発送と回収宅配業者の手配は同時進行で処理されるため、納期短縮を実現しました。実際多くの企業様がこのようなシステムにてご利用されていますが、この件に関しましての問題点は特にありません。
（特に現品リサイクルをご希望の方は、ご注文の時、ご記入ください）
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| ⑪使用済カートリッジを入れる箱がない？ |
お手数ですが、トナーが入る大きさの箱を何かお探しください。動かないようにして頂ければ、箱は何でも結構です（運送道中壊れないようにだけ、新聞紙を丸めてクッションにするなど工夫をお願いします）。
また代わりになるような箱がどうしてもない方は、先に商品を納品させて頂いて、その箱を利用しての回収も可能です。いわゆるプチプチで、くるんでいただいても結構です。
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| ⑫使用済カートリッジがないと申し込めない？ |
| リターン方式のカートリッジは、残念ながら使用済みカートリッジがないと、リサイクルトナーを製造できません。
弊社に、即納品用の在庫があれば大丈夫ですが、新型機などのトナーカートリッジは、在庫が殆ど無い状態です。
まずは、メールでご確認ください。
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| ⑬汎用品でもリサイクル出来ますか？ |
問題なくリサイクルできます。
「メーカー純正品ではなく汎用品を使用しているのですが同じようにリサイクル出来ますか？」というお問い合わせを頂きますが、純正品と汎用品には品質の違いはほとんどありません。メーカー名が入っているかどうかの違いだけと考えて頂いて結構かと思います。したがってもちろん双方同じようにリサイクルすることが出来ます。
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| ⑭使用済カートリッジの回収は？ |
無料回収いたします。こちらのフォームにご記入下さい ＞＞
弊社にて回収手配を致します。（御社伝票にて直接送るのは、カートリッジの管理上おさけください。）
返送用の着払い送付伝票が同封されている場合は、そちらをご利用いただいても結構です。
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| ⑮取り扱い上の注意は？ |
1.環境上の注意事項
①裸のまま直射日光にさらさないでください。ドラムが感光してしまいます。衝撃にも弱いです。
②高温多湿（40℃/湿度80%以上）の保管は、避けてください。
2.装着前に
①ほぐす感じで、前後左右に数回振ってください。
②シールが有るタイプと無いタイプがございます。シールがあるタイプは、完全に引き抜いてください。
③ドラム保護カバーをお取り下さい。
④プリンタの機種によっては、交換時に清掃が必要なタイプもありますので、マニュアルを参照ください。
カートリッジを外した時、ホコリ・紙粉等を掃除機で吸っていただくと、プリンタが喜びます。
3.装着直後
印字汚れ、かすれ等が発生する場合がございますので、数枚テスト印字をお勧めいたします
4.カートリッジの回収、返送について
カートリッジは、衝撃に弱いです。運送中に暴れて壊れたりしないように、荷造りをお願いいたします。
ご購入時の箱があればご利用ください。無ければ、カートリッジが入る箱をおさがしください。新聞紙等で、クッションにしていただけると暴れないので、安心です。
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